融联云通信获得数十亿美元的轮融资加速云与通信行业的智能转型

原标题:36氪星启动|“融连云通信”赢得数十亿美元的D轮融资，加速通信行业云智能转型

36氪星获悉智能通信云服务提供商“融连云通信”宣布完成上亿美元的D轮融资。本轮融资由展望大道资本(PAC)牵头，云汇资本、绿洲资本及其现任股东红杉资本中国有限公司(sequoia capital china)以及泰和资本担任唯一的财务顾问。

36氪星曾多次报道荣联成立于2013年5月。其最初的定位是提供一个具有完全通信能力的云计算平台。通过整合运营商的网络资源和通信资源，将通信能力打包成应用编程接口(API interface)和软件开发工具包(SDK)，为企业和个人开发者提供网络电话、即时通讯、视频、会议、呼叫中心/智能语音应答(IVR)等功能。通过嵌入云通信应用编程接口，开发人员可以在应用程序中使用语音对讲、群聊、点击拨号、语音会议和视频通话等功能。

融联的发展也见证了国内云通信市场的成长。具体来说，2013年荣联成立时，云通信市场刚刚萌芽。容联的业务发展逻辑是，先从建立核心的CPaaS能力平台开始，做通讯及运营商资源的云化，也就是让传统的通讯产业与互联网融合。从这个阶段开始，荣联逐渐发展为客户提供全面的通信产品和服务，包括PaaS通信能力(语音、短信等)。)，SaaS通信产品，行业内新的通信解决方案和“通信人工智能”等。

在云通信市场发展的早期，国内企业在美国市场竞争更加激烈，2016年上市的Twillio就是一个典型的例子。融联创始人兼首席执行官孙常勋告诉36氪，与美国市场的成熟细分市场相比，即语音、短信等。)、CCaaS(云客户服务、云联系中心等。)，统一通信，即时消息云，视频和会议等。)，中国市场的发展道路截然不同。首先，这个行业的背景不同。美国的大多数经营者都是私营企业。竞争相对激烈，运营商的资源云服务也是有利可图的。然而，国内利润相对较小。随着运营商近年来进入PaaS市场，初创企业要想扩张，就必须去应用层提供更多的解决方案。

由此，容联往应用层上延伸，走全产品发展路线。除CPaaS外，容联在2015年推出了CCaaS、UCaaS两部分业务，从短信、语音等形式走到了视频等多种形式通讯。CCaaS将使传统的客户服务和联系中心蒙上阴影。核心点有两个，一个是运营商资源，另一个是产品厚度，如客户关系管理、工作单、知识库、商务智能等功能和多渠道接入模块。UCaaS是综合通信，为企业提供完整的通信服务，包括总机、即时通讯、视频会议等。首席执行官孙常勋表示，这两项业务发展迅速，在收入中所占比例越来越大。

从行业角度来看，这两家新企业都面临新兴市场的挑战。从CCaaS业务来看，在联系中心的云环境下，许多专注于人工智能语音服务的初创公司希望削减这个市场。他们会取代传统的服务提供商吗？孙昌勋表示，AI不是核心，而是助力。以外呼市场为例，真正的外呼需求存在大企业中，因为只有大企业才有持续不断的获客能力，与客户进行持续交互是刚需。否则，在市场逐步趋于理性合规的当下，仍靠扫号段帮助公司引流获客是无法生存的。在这一部分，容联的AI技术会与行业和场景深度结合，以智能质检、金牌话术、知识图谱等能力帮助企业真正解决问题。

从UCaaS的角度来看，联盟的业务边界更加清晰。孙常勋表示，融联的主要目标是提供与金融、保险和电力行业企业业务相关的沟通方案，并偏向内部管理和合作办公需求。这部分市场足够大。语音网络、腾迅云等快速发展的音视频服务——等企业将为直播平台等客户提供底层音视频能力，或者为中小企业提供通信解决方案，这些都不是荣联的业务重点。此外，融联不仅仅是做商务会议场景，而是嵌入在特定的商务场景中，如发展不同的“双录”能力、视频客服、现场培训、政府信息化等金融业场景。

总而言之，中国的云通信市场有其自身的特殊性。如果融联只发展单一的服务，很难迅速扩大规模，因此它已经走上了多种服务的发展道路。许多业务线将分别在细分市场中与竞争对手相遇，但产品厚度的增加使融联达到了今天的规模，其综合能力也成为了它